FAQ

Veuillez noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires, ce qui signifie que le délai de livraison peut être légèrement plus long que celui indiqué ci-dessous. 

Délais de livraison en France et en Europe occidentale
La période moyenne de livraison de votre commande s’élève à un total de 15 jours ouvrables (production + expédition + livraison).

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande font que notre équipe peut avoir entre 11 et 19 jours ouvrables de retard*. Notre équipe s'efforce de faire tout son possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. 

*Ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards dus à des décisions administratives (exemple : contrôle douanier), à des grèves ou à d'autres circonstances indépendantes de la volonté du Porte-Manteau Original. 

Délais de livraison au Canada et aux États-Unis

Le délai de livraison au Canada et aux États-Unis est de 15 à 20 jours ouvrables. 

Le délai de livraison aux départements et régions d'outre-mer (DROM) est de 18 à 30 jours ouvrables (livraison payée).

Si le numéro de suivi ne contient aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrables, le temps que le transporteur les mette à jour.

En fonction du type de marchandises que vous commandez, vous pouvez recevoir différents colis. Nous disposons de plusieurs entrepôts et vous pourrez donc recevoir vos articles dans différents colis afin d'optimiser le délai de livraison et d'éviter une attente trop longue.

Nous livrons nos produits sur les marchés internationaux à partir de nos entrepôts. Les délais de livraison vers les pays suivants peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et Polynésie française. 

Les taxes douanières varient en fonction de la réglementation propre à chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de la livraison. Ils sont à la charge de l'acheteur.

Vous pouvez suivre l'évolution de toutes vos commandes effectuées sur Le Porte-Manteau Original. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de commande. Il suffit ensuite d'indiquer le numéro de commande (par exemple UDJ1244) sur notre plateforme de suivi.  

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Vous verrez les informations de suivi 5 à 8 jours ouvrables après la réception de votre numéro de suivi.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service clientèle et demander l'annulation ou la modification de votre commande. 

Passé ce délai, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande car elle a déjà été traitée.

Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service clientèle et nous vous aiderons !

Chez Le Porte-Manteau-Original, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité en utilisant des matériaux de la plus haute qualité. Les produits sont conçus à partir de matériaux qui allient qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

Nous acceptons deux modes de paiement :
- Paiement par carte de crédit : VISA, Mastercard
- Paiements par Paypal

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un courriel de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures. 

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Dans ce cas, veuillez utiliser une autre carte de crédit ou payer via Paypal.

Tous nos prix sont indiqués en euros (EUR).

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et seront inspectés à leur réception. 

Les frais d'expédition sont à votre charge. 

Pour les retours, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : contact@le-porte-manteau-original.com.

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont effectués à la réception des marchandises retournées. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre livraison. Dans le cas où l'article est livré dans un état inacceptable, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et nous vous renverrons l'article. 

Nous vous conseillons de demander au bureau de poste une preuve de livraison.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Les remboursements prennent entre 2 et 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page FAQ, veuillez nous contacter.